Komuniciranje podjetij in blagovnih znamk na spletnih skupnostih je po zadnji raziskavi podjetja ROI Research lahko zelo uspešno. Rezultati raziskave so namreč pokazali, da naj bi kar 33% uporabnikov Twitter-ja vsaj enkrat na teden izmenjalo mnenja in izkušnje ter podalo priporočila o podjetjih ali izdelkih. Podobnega mnenja je tudi 30% vseh uporabnikov Facebook-a, ki pa si, presenetljivo, želijo, da bi podjetja in blagovne znamke še pogosteje komunicirala z njimi.
